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服务 | 全方位 五心级

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橡皮筋艺术

 

为客户提供优质的服务,是橡皮筋的决心之一。每一位橡皮筋人,都感恩于客户的信任和支持,一言一语暖客户之心,一点一滴解客户之急,一举一动护客户之利,全方位为客户提供——用心、细心、爱心、耐心、专心的“五心级”服务。

橡皮筋艺术

—用心—

用心服务,就是肯花时间,肯动脑筋,肯耗精力去想、去做、去研究,用正确的思维方式,付出自己全部的努力,发挥出自己更高的服务水平。
 
橡皮筋人“用心”的程度,从校区前台的小姐姐们身上就可见一斑。
 
橡皮筋艺术
 
她们能清晰地叫出每位孩子的名字,熟悉他们所学的课程,微笑着引领他们去相应的教室,每15分钟为等待区的家长们添一次水,用餐时间更是主动为客户领取外卖,真正做到了“以微笑为起点,用心为客户营造优质服务”。
橡皮筋艺术
—细心—
 
老子曾说过:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”细心是做好教育服务的关键。
 
班主任是最为“细心”的大家长。
 
橡皮筋艺术
 
天气热时,她们会留意孩子们的衣服是否有汗湿,为他们妥帖处理之后再上课,避免感冒;
 
天气冷时,她们会帮孩子揉揉小脸,暖暖小手,将状态调整到最佳;
 
下雨天时,她们会细致地检查每位孩子的鞋子和衣服,如有淋湿,立即清理和烘干,让孩子们欢欢喜喜地来上课,家长们安安心心地接回家。
 
橡皮筋艺术
 
每一位橡皮筋人在服务时,都会眼观六路,耳听八方,用心理解客户的行为、习惯和希望,用心聆听和回馈客户的诉求,让客户感受到温情的关怀。
 
橡皮筋艺术
—爱心—
 
对孩子的爱心是橡皮筋人的重要秘诀。
 
助教的工作可以说是最为零碎和繁琐的,但橡皮筋的助教们都有一颗正能量的爱心。
 
橡皮筋艺术
 
他们针对每个家庭的不同情况,详细记录每位孩子上课和下课的规律。
 
有的孩子常常提早20分钟到,他们便会提前等待着,引导孩子做些小游戏,为他们调整合适课前的心态;
 
有的孩子常常迟到,他们便会主动致电家长,提醒路况和天气信息;
 
有的家长比较忙碌,课后无法准时接回孩子,他们便会一刻不离地陪伴着,既不让孩子感到孤单,也让家长放心。
 
他们把爱传递给每一位孩子,希望孩子们长大后亦能把爱奉献给别人。
 
橡皮筋艺术

 

做少儿教育,身体上很苦,但心理上却格外开心和幸福。每个孩子都是那么天真烂漫,每个孩子的笑脸都那么纯粹质朴,相信在我们爱的教育下,每个孩子也都可以更优秀!

 

橡皮筋艺术

—耐心—

 
保持耐心,是理解和尊重他人的一种不可或缺的品质。
 
各科目老师都会为家长们建立一个微信互动群,提醒上课前的注意事项,汇报上课中孩子们的状态,总结孩子们阶段性的学习情况并给出下一步方案。
 
橡皮筋艺术
 
有些家长工作比较忙碌,白天常常看不到群里的信息,下班以后想要查看却因为群里信息过多而费时费力,老师们便会耐心地为这些家长们整理信息,单独发送,既保证每位家长都能随时跟进孩子的学习进度,又不打扰群里已经收到反馈的家长。
 
日积月累,从不懈怠。
 
橡皮筋艺术
 
我们用明确的描述为客户讲解课程内容,用专业的知识为客户剖析课程优势,用务实的态度为客户拟定报课方案。及时回答客户的咨询提问,主动为客户提供孩子上课的情况反馈,耐心跟进孩子的成长历程,做到服务态度前后一致,优质服务始终如一。
 
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—专心—
 
专心,是走向成功的必要条件。
 
橡皮筋专注少儿教育6年,为员工提供专业的入职培训,深入浅出地让每位员工理解企业文化、熟悉工作流程、强化服务意识。
 
橡皮筋艺术
 
同时,培训部每周二为全体员工提炼内部服务要点和外部服务技巧,潜移默化地增强团队的凝聚力。内部沟通顺畅,外部服务的质量自然而然地得到大幅提升。
 
橡皮筋艺术
 
我们凡事以客户为中心,深耕少儿教育领域,内外服务双管齐下,专心一致为客户提供优质服务,超越客户的期待,使客户认可橡皮筋,信赖橡皮筋!
 
橡皮筋艺术
 
让孩子变得越来越优秀,是我们工作的方向,是我们价值评价的标尺,成就孩子就是成就我们自己。